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Ayudándote a mantener tu servicio eléctrico

SRP entiende la importancia de mantener a sus clientes con servicio, especialmente durante los meses mas calurosos de verano en Arizona. Nos preocupamos por la seguridad de nuestros clientes, y es por eso que ofrecemos varios programas y recursos para ayudarte en tiempos de necesidad. También estamos constantemente mejorando nuestros esfuerzos para ayudar mantenerte con electricidad.

Si está teniendo dificultades pagar su factura de electricidad por cualquier motivo, SRP le anima a notificarnos lo más rápido posible para que podemos hacer arreglos que puedan ayudarle evitar un empeoramiento de la situación financiera. Llámenos 24/7, incluso en días festivos, al (602) 236-1111.

Nuestros representantes experimentados de servicio al cliente y consejeros de recursos al cliente tienen una flexibilidad considerable para satisfacer su necesidades únicas y hacer todo lo posible para mantenerte con electricidad, incluyendo las extensiones de pago que solicitan tiempo adicional para pagar su factura.

También puede solicitar una extensión en línea en su página My Account (en inglés). Las extensiones de pago proporcionan 23 días adicionales después de la fecha de vencimiento para pagar su factura. Usted es elegible para hasta seis extensiones por año.

Los consejeros en recursos al cliente de SRP también trabajan con las agencias de la comunidad para ayudar a los clientes posiblemente con asistencia de servicios públicos, así como otras necesidades críticas, como alimentos, y están autorizados para suspender toda acción crediticia contra una cuenta mientras prestando asistencia a nuestros clientes.

SRP hace todo lo posible para evitar la desconexión proporcionando una carta de recordatorio y mensajes de texto opcionales y alertas por correo electrónico cuando una factura está vencida o ha pasado de vencimiento. Las aplicaciones SRP Power y M-Power (en inglés) también proporcionan notificaciones de facturación opcionales. Para los clientes de M-Power, la pantalla en el hogar emite una alerta audible cuando queda $10 de energía.

El servicio eléctrico no se desconectará si un cliente de crédito tiene un saldo vencido inferior a $300 este verano.

Si se desconecta una cuenta, los clientes de SRP normalmente se vuelven a conectar dentro de 24 horas. Después de 48 horas, los representantes de SRP hacen llamadas de cortesía a los clientes.

Cuando el Servicio Meteorológico Nacional emite una advertencia de calor excesiva, SRP suspende voluntariamente toda la actividad de desconexión. Esto incluye a los clientes de M-Power.

M-Power es un programa voluntario de electricidad pre-pagada que atiende a unos 159,000 clientes, lo que lo convierte en el programa más grande de su tipo en América del Norte. Con una pantalla en el hogar y sin cantidades o horarios de compra predefinidos, el programa permite a los clientes administrar mejor el uso y ampliar su presupuesto.

El cliente típico que se mueve a M-Power recorta el uso eléctrico en un 12%. Los clientes que se atrasan en la facturación de crédito tienen la opción de elegir voluntariamente M-Power; nadie está obligado a inscribirse en M-Power. La cantidad de atrasada se paga a lo largo del tiempo, con un porcentaje de cada compra aplicada al atraso. De esta manera, M-Power es un excelente programa para mantener a los clientes con servicio eléctrico.

SRP está duplicando el número de adelantos de crédito que proporcionaremos a los clientes de M-Power este verano de dos a cuatro por mes.

SRP ofrece el Programa de Preparación Médica si requiere equipo médico que sostenga la vida en el hogar. SRP trabajara con usted si no califica dentro de las normas de crédito de SRP. Ahora pueden inscribirse más rápidamente en el programa. La inscripción es inmediata previa solicitud, con un período de 60 días para completar el proceso de solicitud.

El Programa de Red de Seguridad de SRP le permite designar a una tercera persona, como familiares o amigos, para que se le notifique si su factura pasa o será vencido. Llámenos las 24 horas al día, los 7 días de la semana para obtener más información sobre el programa y ver cómo inscribirlo a usted o a alguien que le interesa (602) 236-1111.

Si sus ingresos de su hogar está en o debajo del 150% del nivel federal de pobreza puede aprovechar el Plan de Precio de Económico de SRP para recibir un crédito de $23 a su factura eléctrica mensual, que asciende a $276 por año.

  • Custom Due Date. Se le da la oportunidad de seleccionar una fecha de pagar su recibo de luz que funcione mejor con el pago de sus ingresos del trabajo, pensión, seguridad social o bienestar.

  • Budget Billing. Este plan equilibrar la factura eléctrica para ayudarle administrar mejor su presupuesto. Puede elegir este programa en el momento de la activación o en cualquier momento posterior. El momento ideal para inscribirse es durante los meses de invierno, cuando las facturas suelen ser las más bajas. Esto le da tiempo para crear un crédito para compensar las facturas de verano más altas.

  • eNotes/My Account. Creemos que ser informado hace uno más apto para manejar su uso de la energía. Puede ver el uso del día anterior (y el historial diario está disponible durante 36 meses) en línea y recibir correos electrónicos o mensajes de texto proyectando su factura mensual de electricidad basada en el consumo de electricidad mensual hasta la fecha.

  • Asistencia para el Pago de Facturas. SRP anima a sus clientes a participar en SHARE: Service to Help Arizonans with Relief on Energy, un programa administrado por el Salvation Army (Ejército de Salvación) para ayudar a clientes en crisis a pagar sus facturas eléctrica. Además, SRP contribuirá dólar por dólar a SHARE con una contribución al Fondo de Asistencia energética para el Hogar administrado por Home Energy Assistance Fund administered by the Arizona Community Action Association (la Asociación de Acción Comunitaria de Arizona) (DBA Wildfire).

  • Extensiones de Pago. Todos nuestros representantes de servicio al cliente están autorizados para conceder extensiones de pago a los clientes que soliciten tiempo adicional para pagar su factura. Las extensiones proporcionan 23 días adicionales después de la fecha de vencimiento para que el cliente pague la factura. Los clientes son elegibles para hasta seis extensiones por año.

  • Consejeros en Recursos. Nuestros representantes de servicio al cliente y sus supervisores identifican a los clientes con crisis y los conectan a nuestros consejeros de recursos internos. Nuestros consejeros trabajan con las agencias en la comunidad que ofrecen ayuda con los pagaos de servicios públicos, así como otras necesidades críticas, como alimentos. Lo más importante es que nuestros consejeros están disponible a suspender toda acción crediticia contra una cuenta mientras trabajan para ayudar a nuestros clientes. Estamos orgullosos de nuestro programa de consejeros en recursos, que maneja más de 58.000 consultas de clientes al año. Es único en la industria y muy apreciado por las agencias en la comunidad.

  • Desconectar Moratoria. Nos damos cuenta de que el calor puede ser dañino. Suspendemos voluntariamente toda actividad de desconexión cuando el Servicio Meteorológico Nacional emite una advertencia de calor excesiva. Además, no nos desconectamos en días festivos.

  • Acceso a su Cuenta. Los clientes pueden ver el estado de su cuenta en cualquier momento en My-Account, a través de las aplicaciones de SRP o por teléfono 24/7.

Eso es sólo el comienzo

Mientras nuestras políticas y procedimientos actuales ofrecen numerosas opciones para proteger a nuestros clientes, hemos estado examinando estrechamente oportunidades para mejorar las prácticas existentes y colaborar con las agencias de la comunidad. SRP continuará revisando nuestras políticas y procedimientos para identificar otras acciones para el beneficio de nuestros clientes y las comunidades a las que servimos.

¿Necesitas ayuda? Estamos aquí para ayudar

Si estas pasando por dificultades para pagar el recibo de luz por cualquier razón, notifíquenos lo más pronto posible para que podamos hacer arreglos que pueden ayudar a evitar una mala situación financiera. Llámanos 24/7, incluso en días festivos, al (602) 236-1111. Estamos aquí para ayudar.

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